Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 15. Dezember 2024

Vielen Dank, dass Sie bei Viral Fashion einkaufen! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bietet unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen klaren und unkomplizierten Prozess für die Rückgabe von Artikeln.

Berechtigung für Rückgaben

• Zeitrahmen: Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
• Zustand: Produkte müssen:
• Unbenutzt, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein.
• Vollständig mit allen Etiketten, Labels und unbeschädigter Verpackung zurückgegeben werden.
• Ausnahmen: Bestimmte Artikel wie Unterwäsche, Badebekleidung und reduzierte Ware sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

Rückgabemethoden

• Rücksendung per Post:
• Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
• Fügen Sie eine Kopie der Quittung oder des Kaufnachweises bei.
• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel versandt.

Erstattungsprozess

• Erstattungszeitrahmen: Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und überprüft wurde, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.
• Erstattungsmethode: Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Sollte diese nicht verfügbar sein, wird ein Guthaben im Store bereitgestellt.
• Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher oder defekter Artikel).

Umtausch

• Umtausche werden wie eine neue Bestellung behandelt. Um einen Artikel umzutauschen, initiieren Sie die Rückgabe des unerwünschten Artikels und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Defekte oder beschädigte Artikel

• Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter shop@viralfashion.com mit Details und Fotos des Problems.
• Wir stellen einen Ersatz, eine Erstattung oder ein Store-Guthaben ohne zusätzliche Kosten bereit.

Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an uns:

• E-Mail: shop@viralfashion.com
• Telefon: +35679511115